Interpolgar Términos de servicio
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Partes y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web y de la plataforma Interpolgar Nexus (el “Servicio”), ofrecidos por TIRGAR INTERPOLGAR DIGITAL LLC (“nosotros”). El Servicio está dirigido a organizaciones (aseguradoras, administradoras de reclamos, cooperativas de crédito, bancos y proveedores relacionados) y no a consumidores. Al usar el Servicio, o al firmar una orden de compra, propuesta o acuerdo de piloto que incorpore estos términos, usted declara tener autoridad para obligar a su organización (el “Cliente”) y acepta estos términos. Si existe un acuerdo marco firmado, ese acuerdo prevalece en caso de conflicto.
2. Descripción del Servicio
El Servicio ofrece herramientas de apoyo a la decisión para reclamos de salud y autos, suscripción y reclamos de vida, proyecciones y retiros de planes de retiro, y evaluación y servicio de crédito, junto con paneles, reportes, integraciones y un portal de autoservicio para asegurados. Podemos mejorar, modificar o discontinuar funciones; si un cambio afecta de forma material al Cliente, daremos aviso razonable.
3. Pilotos y pruebas
Los pilotos son períodos de evaluación con alcance, duración (típicamente 90 días), métricas y datos permitidos acordados por escrito. Pueden ser gratuitos, se ofrecen “tal cual”, no incluyen acuerdo de nivel de servicio ni soporte garantizado, y cualquiera de las partes puede terminarlos con aviso razonable. Los pilotos deben realizarse con datos ficticios o desidentificados. Salvo que se pacte lo contrario por escrito, no se otorgan licencias comerciales ni exclusividad.
4. Cuentas, seguridad y usuarios
El Cliente designa administradores, asigna permisos con el principio de mínimo privilegio y responde de las credenciales y de toda actividad realizada con sus cuentas. Recomendamos activar la autenticación de dos factores y revisar periódicamente accesos y sesiones. El Cliente debe notificarnos sin demora si sospecha un acceso no autorizado. Podemos suspender cuentas que representen un riesgo de seguridad, con notificación posterior cuando sea posible.
5. Uso aceptable
El uso del Servicio está sujeto a la Política de uso aceptable. En particular, el Cliente no usará el Servicio de forma ilegal, para eludir o probar controles de seguridad sin autorización escrita, para cargar código malicioso, para extraer o copiar el Servicio con fines competitivos, ni para tomar decisiones que infrinjan leyes de no discriminación, de crédito justo, de seguros o de protección al consumidor.
6. Datos del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que carga o genera (“Datos del Cliente”). Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratarlos únicamente para prestar y proteger el Servicio y cumplir la ley. Actuamos como proveedor de servicios o encargado del tratamiento; el Cliente es responsable de la legitimidad de los datos, de contar con las bases legales, avisos y consentimientos aplicables, y de limitar lo que carga a lo necesario. No usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros. Podemos usar datos agregados y no identificables sobre el funcionamiento del Servicio para operarlo, protegerlo y mejorarlo.
7. Datos regulados
No debe cargarse información médica identificable (PHI), datos de tarjetas de pago, números de identificación gubernamentales u otros datos regulados salvo que exista un acuerdo escrito aplicable (por ejemplo, un *Business Associate Agreement* para HIPAA o un anexo de procesamiento de datos) y se hayan completado las revisiones de seguridad acordadas. El Cliente declara que, si es una entidad regulada, es responsable de su propio cumplimiento (por ejemplo, HIPAA, GLBA, FCRA/ECOA, normas estatales de seguros y de crédito, prevención de lavado de dinero).
8. Resultados de IA y decisiones
Los resultados, puntajes, recomendaciones y alertas son apoyo a la decisión para personas calificadas; no constituyen asesoría legal, médica, financiera, actuarial ni de seguros ni sustituyen el criterio profesional. El Cliente conserva la decisión final y la responsabilidad por ella, incluidos los avisos legalmente exigidos (por ejemplo, avisos de acción adversa con las razones principales), la supervisión humana de decisiones de alto impacto y las pruebas de sesgo que su regulador requiera. Interpolgar Nexus no es una agencia de informes de crédito. Las estimaciones de ahorro son ilustrativas y no garantizan resultados.
9. Cumplimiento y certificaciones
El Servicio está diseñado con controles alineados a HIPAA, SOC 2 y OWASP, pero a la fecha no cuenta con auditoría ni certificación independiente y no declaramos cumplimiento certificado. El estado actualizado de los controles está en la página de Seguridad y cumplimiento. Cuando el Cliente lo requiera, responderemos cuestionarios de seguridad razonables.
10. Soporte y disponibilidad
Haremos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y atender consultas en horario laboral. Los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta y créditos solo existen si constan en un acuerdo de nivel de servicio firmado. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso razonable.
11. Precios, facturación e impuestos
Los precios, plazos y condiciones se establecen en la orden de compra o propuesta aceptada. Salvo que se indique otra cosa, las cuotas se facturan por adelantado, se pagan a 15 días, no son reembolsables y no incluyen impuestos. Los pagos vencidos pueden generar suspensión del Servicio tras aviso de 10 días, e intereses al máximo permitido por la ley. El Cliente puede disputar de buena fe una factura dentro de 15 días.
12. Propiedad intelectual
Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos sobre el Servicio, su software, algoritmos, reglas predeterminadas, marcas, documentación y mejoras. Otorgamos al Cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso durante el plazo del acuerdo. El Cliente conserva la propiedad de las reglas y configuraciones que cree con sus propios datos. La retroalimentación que nos dé podrá usarse libremente sin obligación alguna.
13. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que usa para la suya y, como mínimo, con cuidado razonable; la usará solo para ejecutar el acuerdo y la revelará únicamente a quienes necesiten conocerla y estén obligados a confidencialidad. No aplica a información pública, previamente conocida, desarrollada de forma independiente u obtenida legítimamente de un tercero, ni a divulgaciones exigidas por ley (con aviso previo cuando sea posible). La obligación dura 3 años tras la terminación, y mientras sea secreto comercial para secretos comerciales.
14. Publicidad
Ninguna parte usará el nombre o logotipo de la otra en materiales públicos sin autorización escrita. Podemos indicar que el Cliente participa en un piloto solo con su aprobación.
15. Garantías y exclusiones
Garantizamos que prestaremos el Servicio con habilidad y diligencia razonables. EXCEPTO LO ANTERIOR Y EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE OFRECE “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN Y OPERACIÓN SIN INTERRUPCIONES O ERRORES. No garantizamos que los resultados de IA sean exactos, completos o adecuados para un uso regulado específico.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos, aun si fue advertida de su posibilidad. Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá los importes pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho (o 1,000 dólares si el Servicio fue gratuito). Estos límites no se aplican a fraude, dolo o negligencia grave, a las obligaciones de indemnización, ni a lo que la ley no permita limitar.
17. Indemnización
El Cliente nos defenderá e indemnizará frente a reclamaciones de terceros derivadas de los Datos del Cliente, de su uso del Servicio en violación de estos términos o de la ley, o de sus decisiones basadas en el Servicio. Nosotros defenderemos al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, usado conforme a estos términos, infringe su propiedad intelectual, con las exclusiones habituales (modificaciones, combinaciones, datos del Cliente) y pudiendo modificar, reemplazar o terminar la función infractora.
18. Plazo, terminación y devolución de datos
El acuerdo dura el plazo pactado y se renueva según la orden de compra. Cualquiera de las partes puede terminarlo por incumplimiento grave no subsanado en 10 días o, si no hay plazo fijo, con aviso de 30 días. Al terminar, el Cliente podrá exportar sus datos durante 30 días; después los eliminaremos de los sistemas activos y de las copias de seguridad en su ciclo de rotación, y lo confirmaremos por escrito si lo solicita, salvo lo que debamos conservar por ley. Sobreviven las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir.
19. Exportación y sanciones
El Cliente declara que no está en listas de sanciones de EE. UU. y no usará el Servicio en violación de leyes de exportación o sanciones.
20. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres, fallas de proveedores de infraestructura o de internet, ataques masivos, actos de autoridad), salvo obligaciones de pago.
21. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Utah, EE. UU., sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Las partes intentarán resolver las controversias por negociación de buena fe durante 30 días; después, serán competentes en exclusiva los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Salt Lake, Utah, salvo que el contrato disponga arbitraje. Cada parte renuncia al juicio por jurado en la medida permitida.
22. Disposiciones generales
Estos términos y la orden de compra constituyen el acuerdo completo sobre su objeto. Las modificaciones y renuncias deben constar por escrito. Ninguna parte puede ceder el acuerdo sin consentimiento, salvo en fusión o venta de la empresa con aviso. Si una disposición es inaplicable, el resto sigue vigente. Las notificaciones se darán por escrito a las direcciones del acuerdo o por correo electrónico con confirmación de recepción. Se aceptan firmas electrónicas y copias.
23. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la fecha de la última actualización; los cambios materiales se avisarán con 30 días. El uso continuado después del cambio implica aceptación, sin perjuicio de un contrato firmado. Contacto: contacto@interpolgarnexus.com.